Changer d'opérateur mobile en gardant son numéro : code RIO, délais et pièges en 2026

Beaucoup de Français restent chez un opérateur trop cher par peur de perdre leur numéro, ou de se retrouver plusieurs jours sans ligne. En réalité, la portabilité du numéro est un droit, gratuit, encadré par l’Arcep, et elle se fait en quelques jours sans démarche de résiliation. Encore faut-il éviter les quelques pièges qui la font échouer ou coûter cher. Voici le mode d’emploi complet.

La portabilité en 30 secondes

• Vous gardez votre numéro (06 ou 07) en changeant d’opérateur, y compris entre un grand opérateur et un opérateur virtuel (MVNO).
• C’est gratuit : ni l’ancien ni le nouvel opérateur ne peuvent facturer la portabilité elle-même.
• Il suffit de donner votre code RIO au nouvel opérateur lors de la souscription : c’est lui qui s’occupe de tout.
• La résiliation de l’ancien contrat est automatique le jour du portage : n’envoyez surtout pas de lettre de résiliation.
• Le délai légal est de 3 jours ouvrables à compter de la demande (sous réserve que la nouvelle carte SIM soit activée), sauf si vous choisissez une date plus lointaine.

Étape 1 : obtenir son code RIO

Le RIO (relevé d’identité opérateur) est un code de 12 caractères (lettres et chiffres) propre à votre ligne. Il combine le code de votre opérateur, une référence client et une clé de contrôle.

Méthode	Comment faire	Délai
Appel au 3179	Depuis la ligne concernée, appel gratuit, serveur vocal automatique	Immédiat, plus confirmation par SMS
Espace client	Rubrique ligne ou contrat, sur le site ou l’application	Immédiat
Facture	Parfois indiqué sur la facture mensuelle	Selon l’opérateur

Le 3179 fonctionne chez tous les opérateurs, pour un forfait comme pour une carte prépayée. Le serveur vocal annonce aussi la date de fin d’engagement : notez-la, elle détermine d’éventuels frais.

Attention à la sécurité : votre RIO permet, avec votre numéro, de demander le transfert de votre ligne. Ne le communiquez qu’au nouvel opérateur, jamais par SMS ou téléphone à un interlocuteur qui vous le réclame spontanément. Les fraudes au transfert de ligne (« SIM swap ») visent précisément à capter vos SMS de validation bancaire.

Étape 2 : vérifier sa situation avant de partir

Avant de souscrire, trois points évitent les mauvaises surprises :

L’engagement en cours

La portabilité résilie votre contrat, mais ne supprime pas les frais d’engagement.

• Forfait sans engagement (la majorité des offres en ligne et des MVNO) : aucun frais de départ, vous payez simplement le prorata du dernier mois.
• Engagement de 12 mois : vous devez en principe les mensualités restantes jusqu’à la fin de l’engagement.
• Engagement de 24 mois : pendant les 12 premiers mois, les mensualités restantes jusqu’au 12e mois sont dues, plus un quart des mensualités restantes de la seconde année. Au-delà du 12e mois, seul ce quart des mensualités restantes est dû. C’est une règle du Code de la consommation.

Le téléphone payé en plusieurs fois

Si votre smartphone a été acheté avec un paiement échelonné ou une offre subventionnée, le solde reste généralement dû après la portabilité, parfois exigible en une fois. Consultez l’échéancier dans votre espace client avant de partir.

Les services liés au numéro

• Offre groupée box + mobile : quitter l’opérateur pour le mobile peut faire perdre la remise « convergence » sur la box. Faites le calcul global, box comprise.
• Adresse e-mail de l’opérateur, messagerie vocale, contenus achetés : sauvegardez vos messages vocaux importants, ils ne sont pas transférés.
• Double authentification (banque, impôts, messageries) : comme le numéro ne change pas, les SMS de validation continuent d’arriver sur la nouvelle SIM. Aucune démarche à faire.

Étape 3 : souscrire chez le nouvel opérateur

1. Choisissez votre nouveau forfait et, lors de la souscription, cochez l’option du type « je conserve mon numéro ».
2. Saisissez votre numéro et votre code RIO. Vérifiez-les deux fois : une seule erreur de caractère fait échouer la demande.
3. Choisissez la date de portage si l’opérateur le propose. Astuce : calez-la juste avant la date de facturation de l’ancien opérateur pour ne pas payer un mois entier en double, ou juste après la fin de votre engagement.
4. Recevez votre carte SIM ou votre eSIM. En boutique, elle est remise immédiatement ; en ligne, comptez quelques jours de livraison pour une SIM physique, quelques minutes pour une eSIM.

Étape 4 : le jour du portage

• Gardez l’ancienne SIM dans le téléphone jusqu’à ce qu’elle perde le réseau. Tant qu’elle fonctionne, le portage n’est pas terminé.
• Le jour J, la coupure de service est limitée : les règles de l’Arcep prévoient une interruption qui ne doit pas dépasser 4 heures.
• Quand l’ancienne SIM affiche « pas de service », insérez la nouvelle (ou activez l’eSIM), redémarrez le téléphone et passez un appel test.
• Vérifiez votre messagerie vocale : il faut souvent la reconfigurer (message d’accueil, code), car elle n’est pas conservée.

Le numéro met parfois quelques heures à apparaître correctement chez vos correspondants (affichage, appels entrants depuis certains réseaux). Au-delà de 24 heures, contactez le service client du nouvel opérateur.

Les cas particuliers

Carte prépayée

La portabilité fonctionne aussi avec une carte prépayée. En revanche, le crédit restant est en général perdu : épuisez-le avant de lancer la demande.

Ligne suspendue ou résiliée par erreur

Si vous avez résilié votre ligne avant de faire la portabilité, tout n’est pas perdu : le numéro reste en principe portable pendant une période limitée après la résiliation (de l’ordre de 40 jours). Agissez immédiatement en demandant votre RIO à l’ancien opérateur, via son service client si le 3179 ne répond plus.

Ligne professionnelle ou forfait d’entreprise

Pour une ligne au nom d’une entreprise, la portabilité doit être demandée par le titulaire du contrat (l’entreprise), avec parfois un mandat signé. Si vous voulez récupérer votre numéro pro à titre personnel (départ de l’entreprise), il faut d’abord un transfert de titularité accepté par l’employeur.

Ligne d’un enfant ou d’un proche

Le titulaire du contrat doit mener la démarche. C’est aussi le moment de choisir un forfait adapté à l’âge, voir notre guide sur le forfait mobile pour enfant ou ado.

Numéro fixe

Le même principe existe pour les numéros fixes attachés à une box (appel du 3179 depuis la ligne fixe). Attention : résilier la box sans portabilité fait perdre le numéro fixe.

Les erreurs qui font échouer la portabilité

Erreur	Conséquence	Comment l’éviter
RIO mal recopié	Demande rejetée, délai rallongé	Copier-coller depuis le SMS du 3179
Résiliation envoyée à l’ancien opérateur	Risque de perte du numéro	Ne rien résilier, la portabilité s’en charge
Titulaire différent entre ancien et nouveau contrat	Demande rejetée	Souscrire au nom du titulaire actuel
RIO demandé depuis une autre ligne	Code d’une autre ligne	Appeler le 3179 depuis la ligne à transférer
Nouvelle SIM non activée	Portage bloqué	Activer la SIM dès réception
Portage lancé en pleine période d’engagement	Frais de résiliation anticipée	Vérifier la date de fin d’engagement au 3179

Et si le portage prend du retard ?

• Au-delà du délai prévu, le retard de portage ouvre en principe droit à une indemnisation, dont les modalités figurent dans les conditions générales de l’opérateur fautif. Réclamez-la par écrit au service client.
• En cas de blocage persistant, passez par le service consommateurs de l’opérateur, puis par le médiateur des communications électroniques, gratuit, après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante.
• Signalez aussi le problème sur la plateforme « J’alerte l’Arcep » : le signalement n’a pas vocation à régler votre cas individuel, mais il alimente le suivi du régulateur.

La méthode 48h en 5 points

1. Appelez le 3179 pour obtenir votre RIO et la date de fin d’engagement.
2. Calculez le coût réel du départ : engagement restant, téléphone à solder, remise box perdue.
3. Souscrivez le nouveau forfait avec le RIO, sans rien résilier chez l’ancien opérateur.
4. Choisissez une date de portage malin, juste avant la facturation de l’ancien forfait.
5. Gardez l’ancienne SIM jusqu’à la coupure, puis activez la nouvelle et reconfigurez la messagerie.

En résumé

Changer d’opérateur en gardant son numéro prend dix minutes de démarches et quelques jours d’attente, sans coupure notable ni lettre de résiliation. Le seul vrai risque est financier : un engagement ou un téléphone non soldé. Une fois ces points vérifiés, rien ne vous oblige à rester sur un forfait trop cher. Pour trouver le bon, commencez par notre guide pour bien choisir son forfait mobile, puis comparez les offres du moment sur notre comparatif des forfaits mobiles.